Chính sách bảo hành & Đổi trả

1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện:

Có video quay rõ quá trình mở hộp sản phẩm ngay khi nhận hàng để làm bằng chứng xác thực.
Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem niêm phong, nhãn mác, phụ kiện và quà tặng đi kèm (nếu có).
Hộp sản phẩm và bao bì còn nguyên vẹn, không rách nát, móp méo.
Sản phẩm không bị hư hỏng do tác động từ phía khách hàng (trầy xước, bể vỡ, có mùi lạ…).
Phải cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng để xác minh.

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Quý khách hàng được đổi trả hàng trong trường hợp do lỗi từ nhà cung cấp, cụ thể:

2.1. Sản phẩm không đúng hoặc thiếu hàng

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm. Nếu phát hiện:

Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng (sai loại, màu sắc, số lượng).Hàng hóa bị hư hại do quá trình vận chuyển;
Thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện đi kèm;

Quý khách có thể từ chối nhận hàng hoặc liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ để được xử lý kịp thời.

Nếu đã nhận hàng và phát hiện vấn đề trên, vui lòng chụp ảnh sản phẩm và gửi về cho chúng tôi để được hướng dẫn đổi trả.

Lưu ý: Khiếu nại về các trường hợp trên chỉ được hỗ trợ trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng.

2.2. Sản phẩm có lỗi kỹ thuật

Nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật, khách hàng vui lòng làm theo các bước sau:

Bước 1: Kiểm tra sản phẩm, chụp ảnh lỗi.
Bước 2: Liên hệ với trung tâm chăm sóc khách hàng để được xác nhận tình trạng lỗi.
Bước 3: Nếu xác nhận lỗi từ phía nhà sản xuất, khách hàng có thể tiến hành đổi trả trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ phí vận chuyển trong trường hợp lỗi do nhà sản xuất.

3. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN

Tùy vào lý do đổi trả và kết quả kiểm tra sản phẩm tại kho, chúng tôi áp dụng các hình thức hoàn tiền như sau:

Mọi thắc mắc, quý khách vui lòng liên hệ tổng đài hỗ trợ hoặc để lại tin nhắn trên website. Xin chân thành cảm ơn!

THÔNG TIN LIÊN HỆ